SSA 購買保障

1. 適用範圍

本政策適用於消費者透過 SSA Select 網站完成的通訊交易。若商品頁另有不違反強制法規的特別說明，該說明將與本政策一併適用；若兩者牴觸，以保護消費者的強制法令為準。

2. 七日解除權／鑑賞期

依台灣消費者保護法第 19 條，通訊交易消費者原則上可於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由，也無須負擔任何費用或對價；法律另有合理例外者，不在此限。

七日鑑賞期不是試用期。消費者可在合理範圍內檢查商品，但超出必要檢查所造成的毀損、污染、耗損、缺件或價值減損，將依個案事實與適用法令處理。單純拆開外箱或為確認商品所必要的檢查，不會當然使解除權消失。

3. 合理例外情形

只有符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所列類型，且商家在交易前已清楚告知時，才可能排除七日解除權。常見類型包括：

• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品；
• 依消費者要求所為的客製化商品；
• 已拆封的影音商品或電腦軟體；
• 經消費者事先同意始提供的非有形數位內容或一經提供即完成的線上服務；
• 已拆封的個人衛生用品；
• 其他法規明定且已事前清楚告知的合理例外。

4. 退貨申請流程

1. 通知解除：於法定七日內，或商品頁另行提供的較長期限內，直接退回商品，或以電子郵件等書面方式通知客服。請提供訂單編號、姓名及商品名稱；解除契約無須說明理由，原因僅供您選擇填寫。
2. 提供資料：若涉及瑕疵、錯品、缺件或運送損傷，請提供外箱、包材、商品與問題部位的照片或影片。
3. 安排寄回方式：客服可依商品尺寸、材積及訂單情況，提供 7-ELEVEN 超商退貨便代碼／操作方式，或安排黑貓宅配取回。先聯絡客服有助於安排物流，但不是行使法定解除權的必要前提；若自行寄回，可寄至網站公布的營業地址或客服另行提供的收件地址，並請保留寄件證明。
4. 妥善包裝：請以原包裝或足以保護商品的方式裝箱，並一併放入商品本體、配件、贈品、說明書與相關文件。
5. 收回核對：收到商品後核對品項、序號、配件與實際狀態；法定解除權不以商家自行核准為前提，核對僅用於確認商品、退款金額及其他售後處理。
6. 完成處理：依原付款方式、法定期限與實際狀況辦理退款；如屬換貨、補件或其他方案，會先與您確認。

5. 寄回商品與包裝

請保留並妥善包裝商品本體、原廠外盒、內襯、配件、耗材、贈品、說明書及隨附文件。原廠外盒屬商品的一部分，不應直接黏貼託運單或書寫；建議外加紙箱或防護包材寄回。

若缺少配件、贈品或因不當包裝造成損傷，會依責任歸屬、商品價值影響及適用法令處理，而非一律套用固定扣款。

6. 瑕疵、錯品、缺件與運送損傷

若收到與訂單不符的商品、未揭露的重大瑕疵、明顯缺件或運送損傷，請儘速停止使用並聯絡客服。為利判斷，請保留外箱物流標籤、包材、商品序號與開箱狀態。

經確認屬商家或運送責任時，將依個案提供換貨、補件、退款或其他適當處理；必要運費依責任歸屬及法規辦理。商品頁已明確揭露且您在下單前可得知的外觀、盒損或配件差異，不當然屬於瑕疵。

7. 退貨物流與運費

退回商品可依商品條件使用 7-ELEVEN 超商退貨便或黑貓宅配。實際方式由客服依商品尺寸、材積、配送區域及訂單狀況安排；超出超商寄件限制、易碎或較大型商品，可能需改用黑貓宅配。

消費者依法行使七日解除權時，無須負擔任何費用或對價，必要的商品取回或退回費用由商家依法負擔。若屬錯品、未揭露瑕疵、缺件或可歸責於商家／配送之損傷，必要處理費用亦由商家依責任歸屬及法令負擔。

8. 退款方式與時間

若您以書面通知解除契約，除雙方另有約定外，SSA Select 會在收到通知的次日起十五日內，於原交付處取回商品。SSA Select 會在取回商品或收到您退回商品的次日起十五日內，返還已支付的價金。

退款原則上退回原付款工具；SSA Select 完成退款後，實際入帳日仍會受 PAYUNi、發卡銀行、轉帳銀行或其他支付機構的作業時間影響。若原付款方式無法退款，客服會與您確認適當且可核對的退款方式。

如訂單包含部分退貨、折扣、滿額優惠、贈品或運費，退款金額會依保留商品、優惠條件與依法可扣除項目重新核算，並提供可理解的說明。

9. 換貨與缺貨

換貨須視同型號、規格與品況庫存而定。福利品及出清品常為單件庫存，若無相同商品可換，可能改採退款、補件或經您同意的替代方案，不會未經同意直接更換成不同商品。

10. 聯絡客服